Esta semana participé de una reunión con uno de los inversores de MELI. Lo que más me gustó de la conversación fue cómo estructuraron la misma para poder hablar de diversos temas. El foco estuvo siempre en el cliente, dividiendo varias iniciativas en 3 canastas:
- Adquirir: ¿cómo atraer clientes nuevos?
- Retener: ¿cómo hacer para que los clientes actuales sigan siendo clientes?
- Escalar: ¿cómo lograr que un cliente fiel aumente su consumo?
Como ejercicio fue excelente porque nos ayudó a ordenar un ida y vuelta de iniciativas y proyectos, siempre con foco en el cliente.
¿Tenés claro qué estás haciendo para adquirir clientes, retenerlos y potenciar la relación existente? ¿Tu equipo y tu empresa lo tienen claro?
¿Están funcionando bien las tácticas actuales? ¿Hay algo que se podría mejorar? ¿Hay algo nuevo que se pueda probar?
¿Por qué no estructurar tu próxima reunión estratégica de esta manera y dividir cada iniciativa en Adquirir, Retener y Escalar?
¡Éxitos y Conquistas!
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Muy bueno Josito! Super valioso… nos pasamos hablando de incrementar el tráfico, pero no todo tráfico da lo mismo, ni todo tráfico requiere el mismo trigger para llegar, y comprar. Lo tomo!!
Muy buena Jo. Beso
José M. Ortiz
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Excelente Josi! Super importante atender las 3 canastas! A veces por buscar potenciar una, terminamos descuidando al resto. Además de las iniciativas, también es fundamental llevar las métricas correctas para asegurar que se están logrando los resultados deseados.
Lo que no se mide, difícilmente se se puede mejorar.
Abrazo